1.項目基本情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| (略) (略) 物業(yè)管理服務(wù)項目 | (略) (略) 桃源街38-1號 |
2.物業(yè)服務(wù)范圍
| 名稱 | 明細 | 服務(wù)內(nèi)容及標準 |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | *.72㎡（1號樓4層、2號樓3層、3號樓5層樓、5號樓2層、6號樓1層、7號樓4層）。 | 見“3.4保安服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | *.08㎡（1號樓4層3892平方米、3號樓5層樓4971.63平方米、5號樓2層956.45平方米、7號樓4層1024平方米）。 | 見“3.3保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 水磨石 *.08㎡。 | 見“3.3保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 62個 面積280平方米。 | 見“3.3保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點 | 各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數(shù)量（個） | 1個大垃圾存放點（30㎡），10個普通垃圾存放點。 | 見“3.3保潔服務(wù)” |
| 車位數(shù) | 地面車位數(shù) | 50個。 | 見“3.4保安服務(wù)” |
| 車行/人行口 | 車行口 | 1個。 | 見“3.4保安服務(wù)” |
| 人行口 | 1個。 | 見“3.4保安服務(wù)” |
| 門窗 | | 門307個620㎡ ，窗281個600㎡。 | 見“3.3保潔服務(wù)” |
| 會議室 | 會議室 | 大會議室152平方米，會議桌38個，會議椅91個，小會議室35平方米，會議桌（大）1個，會議椅22個。 | 見“3.3保潔服務(wù)” |
| | 病床 | 260個。 | 見“3.3保潔服務(wù)” |
物業(yè)管理（室外）
| 名稱 | 明細 | 服務(wù)內(nèi)容及標準 |
| 垃圾箱 | 8個。 | 見“3.3保潔服務(wù)” |
| …… | | |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標準
物業(yè)管理服務(wù)包括公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、食堂服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 目標與責任 | （1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進行適當形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購人認為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進行調(diào)換，應(yīng)當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。 |
| （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當向采購人報備。 |
| （3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，增強服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件 (略) 置記錄等。保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。 |
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進 | （1）明確負責人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問題及時整改完成。 |
| 6 | 重大活動后勤保障 | （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 |
| （2）實施保障。按計劃 (略) 域和重點部位進行部署，確保任務(wù)順利進行， (略) 域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）梅雨天氣清 (略) 理 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。 (略) 理方法： 在區(qū)域的主要入口放上防水地毯，在大廳等人員出入頻繁的地方放置警示牌，提醒病人及家屬“小心地滑”； 加快工作速度，負責人要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面和墻面的水跡； 若返潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水； 倉庫內(nèi)配備一定數(shù)量的干拖把、海綿、地毯、毛巾和警示牌； 安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿塑料硬底鞋以防滑倒。 |
| 暴風雨天氣清 (略) 理： 負責人勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作； 平臺的明暗溝渠、地漏有班長派專人檢查，特別在風雨前要巡查，如有堵塞，及時疏通； 各崗位清潔員配合保安員關(guān)好門窗，防止風雨雪刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃； 安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。 |
| 樓層內(nèi)水管爆裂事 (略) 理： 當樓層 (略) (略) 接頭等發(fā)生爆裂跑水，造成樓層浸水時，應(yīng)按如 (略) 理； 迅速關(guān)閉水管暖氣管閥門， (略) 方負責人聯(lián)系維修人員前來應(yīng)急維修； 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯； 電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶運房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等重要物品； 將地面積水及時清理干凈后再用相關(guān)工具吸干地面水分； 安全注意事項： (略) 爆裂事故時，應(yīng)防止觸電。 |
| 突發(fā)火災(zāi)事 (略) 理： 要掌握火情及初期滅火常識， (略) 方做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移工作，并做好病人及家屬的疏導(dǎo)工作； 加強易燃清潔物品的管理； 及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 |
| （5）發(fā)生火災(zāi)后的清潔工 (略) 理 救災(zāi)結(jié)束后，班長組織全體清潔員工參加清理現(xiàn)場的工作； 用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面； 打掃地面積水，用拖把拖抹； 檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并打掃、清運； 安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準進行。 |
| （6） (略) 域內(nèi)出現(xiàn)嘔吐物時 如有嘔吐現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)生在哪一 (略) ，該區(qū)的保潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點。將地上的嘔吐物清潔干凈、并規(guī) (略) 理。 用濕拖把將地面拖抹干凈。 |
| 其他應(yīng)注意事項： 如出現(xiàn)暖氣跑水，保潔員 (略) 方相關(guān)部 (略) 理，及時做好現(xiàn)場衛(wèi)生清潔工作； 遇到下雪天氣時，物業(yè)人員要及時清理積雪，做好臺階防滑工作，以預(yù)防出 (略) 滑而摔傷的現(xiàn)象； 突發(fā)臺風時，清潔員不要冒險作業(yè)，防止高空墜物發(fā)生意外； 醫(yī)院根據(jù)工作量隨時調(diào)整人員人數(shù)，及時簽訂補充協(xié)議； 物業(yè)工作人員意外摔倒、發(fā)生職業(yè)暴露、 (略) 負責； 需保證新上 (略) 預(yù)防保健科崗前培訓(xùn)合格方可上崗。 |
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、食堂服務(wù)方案等。 |
3.2公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | (略) 電氣設(shè)備和電話應(yīng)急維修及日常維護和保養(yǎng)工作。接到科室報修任務(wù)時，做到誰叫隨到，維修及時，部門滿意。 |
| 2 | 工作內(nèi)容 | （1）遵紀守法，熟知安全規(guī)定和規(guī)章制度,不違規(guī)操作。 |
| （2） (略) 電氣設(shè)備的日常維修、維護、保養(yǎng)工作，接到維修通知后， (略) 理電氣故障，確保正常供電及使用。 |
| （3） (略) 固定電話維修、遷移工作，保障通訊暢通。 |
| （4）服從管理，遇突發(fā)事件時應(yīng)做到隨叫隨到， (略) 理與維修。 工作時間：上午：08：00-11：30 下午：13：00-16：30 （夜間及節(jié)日期間突發(fā)電力故障時需20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場） |
3.3保潔服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。 |
| （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。 |
| （3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當符合國家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| （4）進 (略) 域時，有采購人相關(guān)人員全程在場。 |
| 2 | 門診、門廳 | （1） (略) 域隨時擦拭腳印等污漬，定時巡回清掃，確保地 (略) 于清潔狀態(tài)。 |
| （2）區(qū)域地面、物體表面門把手、床頭柜、床欄、電源開關(guān)、導(dǎo)診臺、診室內(nèi)外桌椅、服務(wù)窗口臺面、候診椅等進行消毒。 |
| （3）每小時巡回保潔1次，確保持續(xù)清潔，無明顯雜物和污漬。 |
| （4）門廳玻璃門及時維護，確保無明顯水痕、污漬。 |
| （5）雜物桶日清倒并更換垃圾袋1次，確保桶內(nèi)垃圾不超過1/2。 |
| （6）墻面、地腳線、標牌、開關(guān)盒、壁燈等每天撣塵1次，兩天擦拭1次。 |
| （7）雨雪天及時拖擦地面、保持清潔。 |
| 3 | 走廊、樓梯、電梯 | （1）樓梯清掃自上而下倒退作業(yè)，每天拖擦并消毒2次，巡視保潔4次。 |
| （2）走廊每小時巡視保潔1次；地面每天消毒2次。 |
| （3）電梯內(nèi)地面每天清潔1次，每日巡視保潔2次、消毒2次。電梯內(nèi)外壁為不銹鋼材質(zhì)，在使用的過程中易與人手接觸留下印痕，應(yīng)及時擦拭并定期用不銹鋼光亮劑維護，電梯內(nèi)外按鈕日常清潔和擦拭消毒維護2次，確保不銹鋼材質(zhì)的清潔、光亮。 |
| （4）樓梯扶手每天擦拭并消毒2次。 |
| （5）雜物桶每天清倒，沖洗并消毒2次。 |
| （6）廊內(nèi)座椅每天擦拭并消毒2次。 |
| （7）窗臺、墻壁、地腳線、消防栓、開關(guān)、標牌等每天維護1次，發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。 |
| 4 | 衛(wèi)生間 | （1）及時刷洗便池，確保無垢無異味，每天上、下午定時清洗2次，每小時巡視1次；每天消毒2次。 |
| （2）及時清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于1/2。 |
| （3）地面保持潔凈干爽，每天拖擦2次并消毒2次，巡視保潔每小時1次。 |
| （4）門、隔斷、墻壁、窗臺、洗手盆等及時擦拭、維護，確保潔凈無漬，每天消毒2次。 |
| （5）每周噴灑除臭劑、清香劑1次，及時清除異味。 |
| （6）做好停水前準備工作，確保清潔用水。 |
| 5 | 病房、主醫(yī)護辦公室 | （1）地面每天至少拖擦2次， (略) 域地面、物體表面、門把手、呼叫器、床頭柜、床體、電源開關(guān)、窗臺、踢腳線等進行消毒2次。 |
| （2）室內(nèi)垃圾簍每天至少清倒2次，確保簍內(nèi)垃圾不多于1/2。 |
| （3）室內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)施每天至少清洗1次。 |
| （4）門、窗臺、墻壁、及時維護，開關(guān)、墻面、地腳線、標牌、開關(guān)盒、壁燈等，每天撣塵1次，無明顯污漬；及時與各科護士長溝通，按照保潔人員考核標準落實保潔、消毒工作。 |
| （5） (略) 方規(guī)定進行床品到期更換工作。 |
| 6 | 辦公樓 | 辦公樓每天清掃2-3次（ (略) 域地面、樓梯扶手、垃圾桶），大門門把手、衛(wèi)生間每天消毒2次，大會議室每天消毒1次，包括桌椅、門窗、地面等物表（清掃內(nèi)容：桌椅、門窗、地面等，清掃完畢恢復(fù)整齊）。 |
| 7 | 醫(yī)技科室 | 檢驗科、藥劑科、電診科、胃鏡室，走廊、地面、診室（臨時開放的庫房）、操作間室內(nèi)、辦公桌椅、衛(wèi)生間、候診室、候診椅、各門把手、窗臺臺面、開關(guān)扶手每天消毒2次。 |
| 8 | 檢驗科 | （1）走廊及各室地面衛(wèi)生清掃（拖布標識明確，分區(qū)使用）。 |
| （2）衛(wèi)生間衛(wèi)生清掃。 |
| （3）倒垃圾桶并套垃圾袋。 |
| （4）大門、走廊、各室門窗、臺面衛(wèi)生。 |
| （5）換洗并鋪墊床單被套，換洗白大衣，每周一次。 |
3.3.1具體清潔要求
| 序號 | 工作日程 | 清潔要求 |
| 1 | 門診保潔、醫(yī)技科室保潔人員工作日程 工作時間：06：30-16：30 | （1）到崗，清 (略) 內(nèi)所有垃圾，消毒、清掃門診一樓正廳、一樓-二樓樓梯（地面、地腳線、窗臺、門、導(dǎo)診臺、電梯）衛(wèi)生。 |
| （2）消毒、擦拭各診室、候診室桌面、地面 (略) 內(nèi)的門把手、樓梯扶手。 |
| （3）打掃一樓醫(yī)護人員衛(wèi)生間及患者衛(wèi)生間。 |
| （4）消毒、清掃門診二樓正廳（地面、窗臺）衛(wèi)生，打掃二樓患者衛(wèi)生間。 |
| （5）清 (略) 內(nèi)所有垃圾，消毒、擦 (略) 地面。 |
| （6）完成當日周程工作。 |
| （7）做好抹布、拖布的日常消毒。 備注： (略) 被污染，隨時做好消毒、清潔、更換工作。 |
| 2 | 門診保潔、醫(yī)技科室保潔人員工作周程 | 周一：更換醫(yī)護人員工作服，徹底消毒、清掃專家診室、候診室衛(wèi)生（包括門、窗等）。 |
| 周二：徹底消毒、清掃發(fā)熱診室衛(wèi)生（包括門、窗等）。 |
| 周三：徹底消毒、清掃腸道診室衛(wèi)生（包括門、窗等），擦拭更衣室玻璃。 |
| 周四：擦拭肝病診室、雜病診室、處置室、護士和醫(yī)生值班室玻璃。 |
| 周五：擦拭二樓正廳及采血室玻璃，徹底清 (略) 衛(wèi)生間（包括廁所門、水箱、水池臺面、墻面、地面。 |
| 3 | 皮膚科保潔人員工作日程 工作時間：6:30—16:30 | （1）按時到崗，區(qū)分拖布，依次清掃、消毒擦拭三樓正廳、走廊、三樓樓梯衛(wèi)生（ (略) 含地面、地腳線、窗臺、門、電梯；走廊、觀察室地面一日兩次清潔)。 |
| （2）區(qū)分抹布，依次消毒擦拭各診室桌面、地面、觀察室床頭桌、 (略) 內(nèi)的門把手、樓梯扶手。 |
| （3）按時打掃三樓醫(yī)護人員衛(wèi)生間及患者衛(wèi)生間衛(wèi)生。 |
| （4）按時清 (略) 各診室、治療室、美容室內(nèi)所有垃圾。 |
| （5）按時更換觀察床、診查床床服。 |
| （6）按時完成當日周程工作。 （7）每日規(guī)范完成抹布、拖布的日常消毒。 |
| 4 | 皮膚科保潔人員工作周程 | 周一：更換醫(yī)護人員工作服，徹底消毒、清掃各診室（包括門、窗、診察床、天棚灰塵等）。 |
| 周二：更換床單位（診察床、病床）；徹底消毒、清掃各觀察室衛(wèi)生（包括病床，床頭桌及呼叫器，門、門把手、窗、窗臺、天棚灰塵等）。 |
| 周三：徹底消毒、清掃患者衛(wèi)生間（包括廁所門、水箱、水池臺面、拖布水池、墻面、地面、天棚灰塵等），取職工大衣。 |
| 周四：徹底消毒、清掃醫(yī)護衛(wèi)生間（包括廁所門、水箱、水池臺面、拖布水池、墻面、地面、天棚灰塵等）。 |
| 周五：擦拭更衣室、護士和醫(yī)生值班室玻璃、三樓正廳、走廊衛(wèi)生（包括護士站、候診椅、門、窗、天棚灰塵等）。 |
| 5 | 病區(qū)保潔人員工作日程 工作時間：06：30-16：30 | （1）到崗后負責病室內(nèi)衛(wèi)生的清掃，傾倒各樓層醫(yī)用及生活垃圾（一日2次）。 |
| （2）巡回各樓層病房、走廊、廁所（包括醫(yī)務(wù)人員廁所）清掃垃圾、醫(yī)護辦公室垃圾。 |
| （3）與洗衣房更換被服。為新入患者準備床單位。負責被服的保管工作。 |
| （4）整理床單位，負責病房的終末消毒（ (略) 的被服及病室床頭桌面、地面、窗臺、呼叫器、病房衛(wèi)生間地面池及便池等的消毒）。 |
| （5）開水間里的衛(wèi)生清掃。 |
| （6）電梯衛(wèi)生。 |
| （7）負責每日拖布及抹布的消毒工作。 |
| （8）走廊地面一日兩次，污染 (略) 理。 |
| （9）病房地面一日兩次，污染 (略) 理。 |
| 6 | 病區(qū)保潔人員工作周程 | 周一：更換職工大衣，徹底擦拭病床，床頭桌及呼叫器，門把手、窗臺、供氧通道。 |
| 周二：更換床單位。 |
| 周三：徹底擦拭病房內(nèi)墻，衣柜，病房地面。取職工大衣。 |
| 周四：徹底清掃衛(wèi)生間，開水間并 (略) 理。徹底清掃走廊地面及扶手，樓梯扶手及地面，墻上各種指示牌。 |
| 周五： (略) 內(nèi)所有門窗，窗框，玻璃（包括內(nèi)、外走廊）及電梯。清掃天棚灰塵。 |
| 7 | 血透中心保潔員工作日程 工作時間：07：00-17：30 | （1）上班，開大門，夏季開窗通風，冬季開空調(diào)； (略) 門窗框，飲水機。 |
| （2）更換床單，被單。 |
| （3）收取晨間垃圾；送洗床單、被套、收*衛(wèi)生等。 |
| （4）收取垃圾并運送走，同時清理垃圾道及衛(wèi)生間衛(wèi)生。 |
| （5）做好抹布、拖布的日常消毒；完成當日周程工作。 |
| （6）區(qū)分抹布，依次 (略) 窗框、門框；拖地。 (略) 垃圾道，清理生活及醫(yī)用垃圾；關(guān)閉門窗、空調(diào)、水電等。 備注：天棚、墻壁、玻璃、洗手池、各區(qū)垃圾桶、床單等污染時隨時進行消毒。 |
| 8 | 血透中心保潔員工作周程 | 周一、 (略) 置室、辦公室、治療室、候診室、接診室、衛(wèi)生間及對應(yīng)的走廊衛(wèi)生（包括門窗等）、更換床單被套。 |
| 周二、徹底清掃配液室、水處理、辦公室、男更衣室、處置準備室及對應(yīng)的走廊衛(wèi)生（包括門窗等）、更換床單被套。 |
| 周三、徹底清掃女更衣室、醫(yī)護衛(wèi)生間、主任辦公室及對應(yīng)的走廊衛(wèi)生（包括門窗等）、更換床單被套。 |
| 周四、A區(qū)、B區(qū)、C區(qū)、D區(qū)及對應(yīng)的走廊衛(wèi)生（包括門窗等）。 |
| 周五、E區(qū)、F區(qū)、候診室、接診室、衛(wèi)生間及對應(yīng)的走廊衛(wèi)生（包括門窗等）。 |
| 9 | 后勤服務(wù)人員工作日程 負責人 | （1）負責物業(yè)人員勞動紀律，督導(dǎo)檢查每天各部門本職工作完成情況，及時傳達、溝通、反饋、處理、 (略) 提出的相關(guān)工作事宜。 |
| （2） (略) 區(qū)美化，樹木修剪、花卉養(yǎng)護等工作。 工作時間：08：00-11：30 13：00-16：30 |
| 10 | 后勤服務(wù)人員工作日程 院區(qū)保潔員 | 1、 (略) 的醫(yī)療垃圾及時清運至醫(yī)療垃 (略) ，上午2次，下午2次，工作完成后要鎖好門，遵守垃圾清運規(guī)章制度，同時做好記錄。 |
| 2、 (略) 區(qū)公共場地，門診樓臨街前臺階，左右花壇場地及發(fā)熱門診結(jié)核5號、6號樓前場地及辦公樓發(fā)熱出入 (略) 域的清掃與保潔（上午2次下午2次，定時清掃，特殊任務(wù)及時增加清掃次數(shù)保持干凈）。 工作時間：06：30-10：30 13：00-16：00 周六周日不休息。 |
3.4保安服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。 |
| （2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。 |
| （3）配備保安服務(wù)必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | （1）車行出入口應(yīng)當實行 24小時值班制。 |
| （2）設(shè)置門崗。 |
| （3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進入。 |
| （4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實后放行。 |
| （5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機 (略) 理。 |
| （6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨 (略) 等情況。 |
| （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機等）進入。 |
| （8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。 ①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。 ②嚴禁無關(guān)人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。 ③物品擺放整齊有序、分類放置。 ④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應(yīng)當及時溝通。 ⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項， (略) 理或答復(fù)，處理和答復(fù)率100%。 ⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當覆蓋采購人工作時間。 ⑦與被訪人進行核實確認；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立24小時值班巡查制度。 |
| （2） (略) 線，按照指 (略) 線執(zhí)行，加 (略) 域、重點部位 (略) 域的巡查。 |
| （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。 |
| （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應(yīng)措施。 |
| 4 | 車輛停放 | （1） (略) 線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標志完整、清晰。 |
| （2）合理規(guī)劃車 (略) 域，張貼車輛引導(dǎo)標識，對車輛 (略) 域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
| （3）嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安 (略) (略) 域停放車輛或充電。 |
| （4）非機動車定點有序停放。 |
| （5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo) (略) 理，響應(yīng)時間不超過3分鐘。 |
| 5 | 突 (略) 理 | （1）制定突發(fā)事件安全責任書，明確突發(fā)事件責任人及應(yīng)承擔的安全責任。 |
| （2）建立應(yīng)急突 (略) 置隊*，明確各自的職責。 |
| （3）識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 |
| （4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 |
| （5）發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，維 (略) 域物業(yè)服務(wù)正常進行，保護人身財產(chǎn)安全。 |
| （6） (略) 域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 |
| （7） (略) 理后，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告，完善應(yīng)急救援工作方案。 |
| 6 | 大型活動秩序 | （1）制定相應(yīng)的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。 |
| （2）應(yīng)當保障通道、出入口、停 (略) 域暢通。 |
| 活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護和突發(fā) (略) 置工作，確?；顒诱＿M行。 |
| 7 | 醫(yī)院保安崗位分配及工作職責 | 崗位一：醫(yī)院進出車大門門崗保安2人 上24小時休24小時,每日早7:00交接班； 崗位二：監(jiān)控室保安 1人 16：00-8:00 崗位三：7號樓正門保安1人 7：30-16：30 崗位四：3號樓患者出入門保安1人 16：00-8:00
|
| (略) (略) 轄區(qū)內(nèi)的安全、消防、保衛(wèi)工作; (略) 內(nèi)的定點監(jiān)控， (略) 域的治安防范工作。醫(yī)院工作人員遇緊急突發(fā)情況，應(yīng)保護工作人員的人 (略) 公共財產(chǎn)安全，并 (略) (略) 理解決，必要時撥打110報 (略) 理。 (略) 內(nèi)的車輛管理， (略) 要求對進入車輛進行管控，禁止車輛亂停亂放， (略) 內(nèi)停車秩序。 (略) 方安全管理工作， (略) 的雙重監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下， (略) 方的各項安全防范措施，預(yù)防減少各類突發(fā)案件的發(fā)生。 積極配合所在病科的日常工作。 |
3.5 食堂服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 食堂服務(wù)標準 | 患者用餐服務(wù)；要做好患者每日用餐需求，實行報飯預(yù)約訂餐制確保每餐做的用心，吃的放心。 |
| 職工用餐服務(wù)。 菜品要求：兩葷一素，一小菜 午餐：預(yù)約訂餐（80-100人）（周六、日、每天/16人） 晚餐：預(yù)約訂餐（值夜班人員）（晚餐約15人） 早餐：預(yù)約訂餐（ (略) 工作人員） （晚餐約20人） |
| 2 | 食堂人員的管理 | 嚴格執(zhí)行國家頒布的《食品衛(wèi)生法》和《食堂防止食物中毒管理辦法》等有關(guān)法律規(guī)定，員工持證上崗，保證飲食衛(wèi)生。 |
| 3 | 食堂食品加工、衛(wèi)生、制作及就餐過程服務(wù) | 按上級要求和單位食堂餐飲行業(yè)法制法規(guī)以及相關(guān)管理部門的規(guī)章制度執(zhí)行。 |
| 嚴格食堂衛(wèi)生管理，認真執(zhí)行食品衛(wèi)生法，不在食堂范圍內(nèi)吸煙，做到有證經(jīng)營、持證上崗、生熟分開。 (略) ， (略) ， (略) 的衛(wèi)生，消除蟑螂、蚊、蠅、鼠害，做好餐飲器具清洗和消毒工作。 |
| 食品采購必須持有相關(guān)衛(wèi)生及生產(chǎn)證明，做到每日采購新鮮蔬菜，食品，記錄在賬。嚴禁采購變質(zhì)食品，保證飲食安全。 |
| 預(yù)防食物中毒。 |
| 由于醫(yī)療環(huán)境特殊，必須保證全年無間斷提供就餐服務(wù)（含法定假日）。 |
| 4 | 食堂人員崗位分配 | 崗位1負責食堂大灶、早餐、 上午04：30--12：00 下午15：00--16：30 崗位2負責食堂面點 上午06：30--12：00 下午15：00--16：30 崗位3負責食堂早餐、病號報餐、送餐、墩坂、打飯 上午05：00--12：00 下午15：00--17：00 |
（注：如遇疫情、特殊時期或緊急事件時，應(yīng)嚴格落實上級指示要求， (略) “院感科”提出的各項規(guī)章制度和應(yīng)急措施。）
4、供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備與耗材
采購人根據(jù)項目實際需求，需要供應(yīng)商提供用于物業(yè)管理服務(wù)。
4.1設(shè)備
| 序號 | 作業(yè)設(shè)備名稱 |
| 1 | 保潔車。 |
| 2 | 人字梯2.6米。 |
| 3 | 人字梯3米。 |
4.2耗材（清潔用品）
| 序號 | 耗材（清潔用品）名稱 |
| 1 | 大、中、小醫(yī)療垃圾袋。 |
| 2 | 乳膠手套、膠皮手套。 |
| 3 | 鋼絲球。 |
| 4 | 廁所圓頭刷子。 |
| 5 | 大、小拖把。 |
| 6 | 洗衣皂、洗衣粉。 |
| 7 | 大、小掃帚。 |
| 8 | 草酸。 |
| 9 | 一拉寶拖把。 |
| 10 | 掃把。 |
全院消毒藥品、用具、 (略) 方提供。
食堂服 (略) 負責
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門職能 | 崗位 | 崗位所需總?cè)藬?shù) |
| 服務(wù)中心 | 物業(yè)經(jīng)理 | 1人 |
| 公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù) | 電工 | 1人 |
| 保潔服務(wù) | 外圍保潔 | 1人 |
| 血透科保潔 | 1人 |
| 辦公樓保潔 | 1人 |
| 門診三層保潔 | 1人 |
| 感染科保潔 | 3人 |
| 重病科保潔 | 2人 |
| 保安服務(wù) | 大門門崗保安 | 2人 |
| 監(jiān)控室保安 | 1人 |
| 3號樓正門保安 | 1人 |
| 7號樓正門保安 | 1人 |
| 食堂服務(wù) | 廚師 | 1人 |
| 面案 | 1人 |
| 幫廚 | 2人 |
| 合計 | 20人 |
注：供應(yīng)商應(yīng)當按照國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標準、工作時間等。
供應(yīng)商應(yīng)當自行為服務(wù)人員辦理必需的保險，有關(guān)人員傷亡及第三者責任險均應(yīng)當考慮在報價因素中。
服務(wù)期間，供應(yīng)商除正常人員費用，還應(yīng)承擔耗材費用、服裝費、管理費、稅金等項目產(chǎn)生的其它費用。
5.1人員編制、崗位編排、崗位職責，工作時間及工作流程
物業(yè)人員共計20人，能勝任相關(guān)崗位工作(女/男)，身體健康、品行端正、服從管理、踏實肯干。
1、保潔人員 9人
（1）病房、科室保潔共8人：
a、感染一、二科3人：
上午：06：30--10：30 中午：10：30--13：00 下午：13：00--16：30
b、重癥、中西醫(yī)肝病科2人：
上午：06：30--10：30 中午：10：30--13：00 下午：13：00--16：30
c、門診、皮膚科1人：
上午：06：30--11：00 下午：12：00--16：30
d、血液透析中心1人：
上午：07:00--09：00 上午：10：30--13：30 下午：15:30--17:30
e、醫(yī)技科室、辦公樓1人：
辦公樓：上午：06：30--07：30 下午：13：00--14：00
藥劑科：上午：07：30--08：30 下午：14：00--15：00
電診科：上午：08：30--10：30 下午：15：00--16：30
胃鏡室：上午：08：30--10：30 下午：15：00--16：30
檢驗科：上午：08：30--10：30 下午：15：00--16：30
（2）院區(qū)保潔及垃圾清運員1人：
a、 (略) 的醫(yī)療垃圾及時清運至醫(yī)療廢 (略) ，上午2次下午2次，工作完成后要鎖好門。遵守垃圾清運規(guī)章制度，同時做好記錄。
b、院區(qū)公共場地，門診樓臨街前臺階，左右花壇場地及發(fā)熱門診結(jié)核病5號，6號樓 (略) 域保潔（上午2次，下午2次，定時清掃，特殊任務(wù)及時增加清掃次數(shù)保持干凈）。
工作時間：上午：06：30-10：30 下午：13：00-16：00； 周六周日不休息。
工作時間：上午：08：00--11：30 下午：13：00--16：30；
2、院內(nèi)電工1人：
(略) 電器、電話的日常應(yīng)急維修維護工作。遵紀守法， (略) 各項規(guī)章制度，品行端正,具備良好的團隊協(xié)作及溝通能力,身體健康,吃苦耐勞,責任心強。有中華人民共和國電工特種作業(yè)操作證書，能處理一般應(yīng)急電氣故障。
工作時間：上午：08：00-11：30 下午：13：00-16：30；（周六、日正常上班，夜間突發(fā)電力故障時需20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場）
3、食堂工作人員4人：
負責食堂的餐飲、清潔及消毒工作。每日消毒2次,清掃消毒內(nèi)容：餐具、臺面、送餐口、就餐桌、地面、門把手等。
崗位一：廚師1人
上午：04：30--12：00 下午：15：00--16：30；
崗位二： 面點1人
上午：06：30--12：00 下午：15：00--16：30；
崗位三：食堂幫廚2人
上午：05：00--12：00 下午：15：00--17：00；
4、保安服務(wù)人員共5人
崗位一：醫(yī)院進出車大門門崗保安2人 上24小時休24小時,每日早7:00交接班
崗位二：監(jiān)控室保安 1人 16：00-8:00
崗位三：7號樓正門保安1人 7：30-16：30
(略) 轄區(qū)內(nèi)的安全、消防、保衛(wèi)工作，作好人員管控及車輛管控工作。
崗位四：3號樓患者出入門保安1人 16：00-8:00
負責做好3 (略) 內(nèi)的安全、消防、保衛(wèi)工作。
5、物業(yè)經(jīng)理 1人：統(tǒng)籌安排、管理物業(yè)人員。
6.商務(wù)要求
6.1實施期限
本項目服務(wù)期限采用（1+2模式），一年合同期滿，采購人如有異議，提前3個月書面告知供應(yīng)商，如無異議，可續(xù)簽合同，合同一年一簽，累計服務(wù)期不超過三年。
6.2付款方式
物業(yè)服務(wù)合同簽約后，每月10日前，*方對*方上月的物業(yè)服務(wù)進行考核，考核合格后全額支付上個月的服務(wù)費，如考核不合格不予滿額支付，*方根據(jù)*方違約賠償方案，扣除上月相應(yīng)違約賠償金后的服務(wù)費按時支付，付款時*方應(yīng)按*方財務(wù)要求提供稅務(wù)發(fā)票。
6.3驗收標準與要求
驗收標準：符合國家現(xiàn)行驗收標準。
驗收程序：按照遼寧省政府采購履約驗收管理辦法的通知規(guī)定執(zhí)行。
驗收報告：按照驗收標準出具。
組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實施。
7.需要說明的其他事項。
無。
合同履行期限：本項目服務(wù)期限采用（1+2模式），一年合同期滿，采購人如有異議，提前3個月書面告知供應(yīng)商，如無異議，可續(xù)簽合同，合同一年一簽，累計服務(wù)期不超過三年。
參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧 (略) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。
供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧 (略) 。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
PDF格式
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Word格式
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