興業(yè)銀行龍巖分行大堂服務外包項目供應商征集

興業(yè)銀行龍巖分行大堂服務外包項目

供應商征集公告

根據(jù)我行大堂服務管理工作需要，我行開展大堂服務外包項目，現(xiàn)公開對大堂服務外包項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：

一、項目需求

為補充我行廳堂服務模式，提升營業(yè)廳用工效能和服務水平， (略) 點人員用工及管理成本等，擬繼續(xù)將分行大堂服務外包，服務內(nèi)容 (略) 點日常大堂客戶接待服務。本次項目采購期限1年，采購項目類型為服務采購，根據(jù)實際投入人月數(shù)據(jù)實結算。

二、供應商資格要求

1.供應商必須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人，企業(yè)成立1年以上，具備人力資源服務許可證、勞務派遣經(jīng)營許可證。同時具有獨立承擔民事責任能力，良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。

2.供應商須提供至少一個項目業(yè)績：

①2021年1月1日(合同簽訂日期)以后成 (略) 內(nèi)國有大型銀行、全國性股份制商業(yè)銀行營業(yè)場所大堂外包項目，合同金額(略)元以上。

②2021年1月1日(合同簽訂日期)以后成功承接福建省內(nèi)興業(yè)銀行綜合型支行營業(yè)場所大堂外包項目。

（以上業(yè)績條件滿足一項即可，須提供項目合同復印件加蓋單位公章）；

3.供應商的信用查詢不存在以下任一情形：①供應商被“中國執(zhí)行 (略) ”網(wǎng)站（http://**.cn/shixin/）列入失信被執(zhí)行人；②供應商被“信用中國”網(wǎng)站(http://**.cn)列入“嚴重失信主體名單”、“經(jīng)營異常名錄信息查詢”和“重大稅收違法失信主體”；③供應商被“中國政府采購”網(wǎng)站（http://**.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。④供應商被全國企業(yè)信用信息 (略) 站（http://**.cn）列入“嚴重違法失信企業(yè)名單”。

4.供應商在參加本次采購活動前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近3年在我行無不良行為記錄,不在興業(yè)銀行供應商禁用/退出期內(nèi)。

三、人員資質(zhì)要求

1. 本項目預計投入大堂服務外包人員13名。

2.大堂服務外包人員負責營業(yè)環(huán)境輔助管理：做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護；大 (略) 輔助管理：做到迎送客戶、引導取號、指導填單等工作；大 (略) 輔助管理：引導客戶到自助設備辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備；大 (略) 輔助管理：維持營業(yè)秩序，做 (略) 客戶的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易，協(xié)助客戶完成手機銀行、云閃付等APP下載安裝工作。

3.項目人員具有大專及以上學歷，金融、管理、旅游、航空等相關專業(yè)優(yōu)先。

4.項目人員守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄。

5.項目人員具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，工作努力踏實，認真細致，責任心強，無不良嗜好。

6.項目人員有較好的人際關系、服務意識，具備一定的公關技能和溝通協(xié)調(diào)能力，有親和力和較高的個人修養(yǎng)。

四、服務要求

1.供應商必須建立完善的管理制度和巡檢制度，包括日?？记谥贫取⒐し芾碇贫?、薪酬制度、保密制度、風險控制制度、人員儲備制度等，不 (略) 點，并 (略) 點溝通巡檢情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

2.按我行要求培訓大堂服務外包人員，保證大堂服務外包人員理解并 (略) 點的服務規(guī)范，依照約定的外包服務范圍及內(nèi)容為我行提供相應服務。

3.在大堂服務外包人員選用上，應根據(jù)我行需求提供滿足條件、且經(jīng)過銀行服務等專業(yè)培訓的備選大堂服務外包人員，經(jīng)我行考核通過的大堂服務外包人員，應當保證其在5個工作日內(nèi)按時到崗，開展大堂服務工作。

4.為保障服務質(zhì)量和相對穩(wěn)定性，未經(jīng)我行同意不得隨意更換大堂服務外包人員（ (略) 點之間的互換）。派駐我行外包服務人員年度更換率控制在20%以內(nèi)，對大堂服務人員出現(xiàn)離崗情況時，應在5個工作日內(nèi)補充人員到崗。

5.項目實施過程中必須配備1名（含）以上責任心強、個人素質(zhì)高具有較強管理能力的項目管理人員加強對履行大堂服務外包人員的管理和業(yè)務培訓，與我行進行日常溝通。

6.建立完備的派駐大堂服務外包人員考核與評分制度，按月開展考核評價，考核內(nèi)容應包括但不限于客戶引導、現(xiàn)場管理、日常行為規(guī)范及團隊協(xié)作與合規(guī)內(nèi)控等加減分項。

7.不得將合同項下外包服務分包、轉包或變相轉包，向我行派駐的大堂服務外包人員是與其建立勞動關系，并簽訂書面勞動合同的員工，依法按時、足額相關費用。合同期間，因大堂服務外包人員不能繼續(xù)為我行提供服務引起糾紛的，不得因此影響合同繼續(xù)履行。

8.不向合同以外的任何第三方泄露我行的商業(yè)秘密（包括客戶信息等），否則，應承擔責任并賠償我行損失。

五、征集時間、提交方式

本次供應商征集自即日起至2024年11月5日23：59止。資料提交方式：*@*63.com郵箱。供應商必須到招 (略) 報名，領取征集文件。

六、征集文件發(fā)布媒介、征集文件獲取方式

1.公告發(fā)布媒介： (略) http://**)

2.招標代理聯(lián)系人：羅女士，聯(lián)系電話：0597-(略) ，聯(lián)系時間：工作日8:30—11:30，14:30—17:00(其他時間請勿打擾)。若有意向請到招標代理機構報名，地址： (略) 西陂街 (略) 7樓8712室，文件每份售價300 元，售后不退。

招標人： (略) 龍巖分行

招標代理單位：福建 (略)

2024年10月31日

采購公告附件：無