呼叫中心服務(wù)外包項目公開招標(biāo)公告

項目概況

國 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心服務(wù)外包項目 招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在電子郵件獲取獲取招標(biāo)文件，并于2024年12月18日 09點00分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項目基本情況

項目編號：FZJG-ZBDL-2024-0036

項目名稱：國 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心服務(wù)外包項目

預(yù)算金額：4721.# 萬元（人民幣）

最高限價（如有）：4721.# 萬元（人民幣）

采購需求：

國 (略) (略) (略) (略) (略) 統(tǒng)一對外咨詢熱線,為納稅人、繳費人提供全方位的精準(zhǔn)化咨詢服務(wù)。由招標(biāo)人提供咨詢服務(wù)場所,通過購買咨詢外包服務(wù)方式實現(xiàn)集中接聽納稅人、繳費人訴求（解答咨詢,記錄投訴、舉報、意見建議等）,承接上級單位及外部門轉(zhuǎn)辦工單,提供精準(zhǔn)化的消息推送和外呼業(yè)務(wù),以及招標(biāo)人交辦的其他稅費咨詢服務(wù)。為納稅人、繳費人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的稅費咨 (略) ,切實提升納稅人、繳費人的滿意度與獲得感，提 (略) 稅收營商環(huán)境。投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供咨詢服務(wù)人員,同時參與現(xiàn)場工作的日常運營和管理。為 (略) 技術(shù)服務(wù)，以人工智能技術(shù)解決常見高頻問題，以人工客服解決個性化深度問題，全面提升納稅咨詢服務(wù)水平，為納稅人、繳費人提供規(guī)范、全面的咨詢服務(wù)和精準(zhǔn)、高效的批量外呼服務(wù)。

標(biāo)包情況一覽表

合同履行期限：2025年01月01日至2027年12月31日。合同分3期簽訂，一年一簽。招標(biāo)人預(yù)算獲批準(zhǔn),中標(biāo)人在上一期考核中無重大過錯并考核合格,且無其他影響合同簽署的不可抗力因素,將與其續(xù)簽下一期服務(wù)合同。如遇政策變化，項目終止，招標(biāo)人不承擔(dān)違約責(zé)任。

本項目( 不接受 )聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

第一包：專門面向中小企業(yè)采購，即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小企業(yè)承接。

第二包：非專門面向中小企業(yè)采購，即：對小型和微型企業(yè)產(chǎn)品價格扣除，用扣除后的價格參與評審。本項目的扣除比例為：小型企業(yè)扣除15%，微型企業(yè)扣15%；殘疾人福利性單位、監(jiān)獄和戒毒企業(yè)視同小微企業(yè)，扣除比例為15%。殘疾人福利性單位、監(jiān)獄和戒毒企業(yè)屬于小型、微型企業(yè)的，不重復(fù)享受政策。

3.本項目的特定資格要求：投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（http://**.cn）失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；未被列入“中國 (略) ”（http://**.cn）政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。

三、獲取招標(biāo)文件

時間：2024年11月28日 至 2024年12月04日，每天上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：電子郵件獲取

方式：投標(biāo)人填寫招標(biāo)文件領(lǐng)取登記表（登記表詳見附件，提供word版）、授權(quán)委托書（包含法人和授權(quán)人的身份證復(fù)印件加蓋公章）。以上文件電子版通過電子郵件發(fā)送至采購代理機(jī)構(gòu)郵箱（報名郵箱：*@*q.com，郵件標(biāo)題：呼叫中心+投標(biāo)企業(yè)名稱）。采購代理機(jī)構(gòu)收到投標(biāo)人的電子版報名材料后，通過電子郵件的方式向投標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)文件。招標(biāo)文件電子版發(fā)送至各投標(biāo)人郵箱。

售價：￥0.0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價總和

四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點

提交投標(biāo)文件截止時間：2024年12月18日 09點00分（北京時間）

開標(biāo)時間：2024年12月18日 09點00分（北京時間）

地點： (略) (略) (略) 安苑北里25號北京長白山國際酒店四層

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補(bǔ)充事宜

1、公告發(fā)布地址：中國 (略) （http://**）

2、其他說明：凡對本次招標(biāo)提出詢問或質(zhì)疑，請與中咨華源（北京） (略) 聯(lián)系，質(zhì)疑函請采用政府采購供應(yīng)商質(zhì)疑函范本格式，以書面形式在法定質(zhì)疑期內(nèi)一次性提出針對同一采購程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑。聯(lián)系人：王工、霍工#、#

3、本項目分包報名，分包遞交投標(biāo)文件。

七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：國 (略) (略) (略) (略) 　　　　　

地址： (略) (略) 安苑 (略) 一號　　　　　　　　

聯(lián)系方式：陳先生010-#　　　　　　

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：中咨華源（北京） (略) 　　　　　　　　　　　　

地　址： (略) (略) (略) 21號　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：王工、霍工#　　　　　　　　　　　　

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：王工

電　話：　　#