三亞市吉陽區(qū)12345政府服務(wù)熱線月報2024年10月

(略) (略) #政府服務(wù)熱線月報

（2024年10月）

一、工單受理基本情況

（一）區(qū)#政府服務(wù)熱線工單受理總體情況：區(qū)123 (略) 受理工單5954件（較上月增加304件），含直通辦件2429件（較上月增加847件），無推諉工單，逾期工單1件，工單按時完成率99.98%，解決率96.56%（較上月上升0.95%），回訪滿意率97.78%（較上月上升1.39%）。本月，市熱線 (略) “十佳”辦件2件，“十差”辦件1件。

（二）區(qū)熱線電話工單受理情況：區(qū)熱線電話（#）受理工單共8件，辦結(jié)8件，辦結(jié)率100%。

（三） (略) 工單受理情況： (略) 受理工單共587件，已辦結(jié)491件，辦結(jié)率83.65%。

詳情見附件1與附件2， (略) 工單受理情況如下：

二、熱線指標(biāo)情況

（一）承辦單位逾期情況

本月，工單逾期共計1件，逾期單位為：大茅村委會1件。詳情見附件1。

（二）承辦單位解決率排名（排名末位）

1.職能單位：區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)服務(wù)中心（86.67%）、區(qū)發(fā)展和改革委員會（91.67%）/ (略) (略) （91.67%）、市自然資 (略) (略) （91.89%）、區(qū)住房和 (略) （92.02%）、 (略) （95.79%）。主要涉及：華強(qiáng)服裝商場拆遷項(xiàng)目部分補(bǔ)償未發(fā)放、 (略) (略) 交叉口電纜井蓋破損、上新村水管改造項(xiàng)目完成后遲遲未供水、咨詢歐家園宅基地報建審批完成時間、 (略) 路面破損、 (略) (略) 吉陽小學(xué)設(shè)置臨時停車點(diǎn)等問題。詳情見附件2。

2.村（社區(qū)）：南#村委會（75.00%）、 (略) （77.78%）、中廖村委會（78.38%）、博后村委會（80.00%）/安羅村委會（80.00%）、羅蓬村委會（83.33%）。主要涉及：三 (略) 老化遲遲未更換變壓器、華庭 (略) (略) (略) 井蓋破損導(dǎo)致孩子摔傷、朝南村內(nèi)編號 (略) 燈故障、新坡村村民家中因大雨積水致電器損毀望相關(guān)部門給予補(bǔ)償、安羅村委會豬苗賠償事宜、羅蓬村村民檳榔地被征用未收到賠償?shù)葐栴}。詳情見附件2-1。

（三）承辦單位滿意率排名（排名末位）

1.職能單位：市自然資 (略) (略) （86.49%）、 (略) （96.86%）/市綜合 (略) (略) （96.86%）、區(qū)住房和 (略) （97.01%）、區(qū)衛(wèi)生健康委員會（97.12%）。主要涉及：紅光村三隊報建緩慢、 (略) 集噪音擾民、六 (略) 場噪音擾民、沁園 (略) 內(nèi)有許多流浪貓等問題。詳情見附件3。

2.村（社區(qū)）： (略) （50.00%）、 (略) （88.89%）、港 (略) （90.00%）、大 (略) （90.91%）、安羅村委會（93.33%）。主要涉及：商戶 (略) 出具六 (略) 場的產(chǎn)權(quán)證明以及土地權(quán)屬證明、蘇商大廈旁的基本農(nóng)田改成硬化水泥地不合理、鷺園公寓物業(yè)費(fèi)收取不合理、瑞海豪庭業(yè)主裝修房屋要求物業(yè)退還押金事宜、 (略) (略) 口使 (略) 不合理等問題。詳情見附件3-1。

三、市民訴求熱點(diǎn)聚焦

（一）物業(yè)管理類

共受理相關(guān)辦件836件，已辦結(jié)670件，辦結(jié)率80.14%。其中，投訴類800件、咨詢類23件、意見建議類7件、求助類6件。 (略) 配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)、業(yè)委會選聘、物業(yè)費(fèi)爭議等問題。較為突出的問題有：1.小區(qū)配套設(shè)施，共受理辦件195件，涉及電梯故障、停車場管理、照明設(shè)施等問題。投訴 (略) 域有：鹿回 (略) 、福海 (略) 、萬科金色 (略) 、三亞綠地悅瀾灣等。2.物業(yè)服務(wù)，共受理辦件180件，主要 (略) 環(huán)境衛(wèi)生、停水?dāng)?(略) 理、安保服務(wù)不到位等問題。投訴 (略) 域有：同心家園14期、萬科公 (略) 、月 (略) 北區(qū)等。3.業(yè)委會選聘，共受理47件，主要涉及咨詢成立業(yè)委會事宜、業(yè)委會籌備流程不合理等問題。投訴 (略) 域有：亞龍灣公 (略) 、天澤 (略) 、金 (略) 等。

（二）消費(fèi)維權(quán)類

共受理相關(guān)辦件283件，已辦結(jié)257件，辦結(jié)率90.81%。其中，投訴類282件、求助類1件。涉及退費(fèi)糾紛、預(yù)付卡糾紛、售后糾紛等問題。較為突出的問題有：1.退費(fèi)糾紛，共受理120件，投訴 (略) 域有：三亞美大夫 (略) 、諾妍美肌纖體中心古美人、吉妮造型等。2.預(yù)付卡糾紛，共受理81件，主要 (略) 域有：戀車汽車裝潢中心、魅力三亞體育小鎮(zhèn)、品蓮素食館（融創(chuàng)藍(lán)立方店）等。

（三）教育相關(guān)類

共受理相關(guān)辦件184件，已辦結(jié)165件，辦結(jié)率89.67%。其中，投訴類129件、咨詢類51件、意見建議類2件、表揚(yáng)感謝類1件、求助類1件。涉及教學(xué)機(jī)構(gòu)管理、教師管理、學(xué)生管理等問題。較為突出的問題有：1.教學(xué)機(jī)構(gòu)管理，共受理125件，主要涉及假期休假時長不合理、補(bǔ)課收取費(fèi)用不合理、安保人員態(tài)度差等問題。2.教師管理，共受理30件，主要涉及咨詢認(rèn)定教師資格證相關(guān)事宜、教師培訓(xùn)時間不合理、教師懲戒學(xué)生不當(dāng)?shù)葐栴}。3.學(xué)生管理，共受理24件，主要涉及咨詢外籍戶口如何轉(zhuǎn)學(xué)事宜、學(xué)籍信息如何變更、申請就近 (略) 等問題。

四、“優(yōu)、差”辦件榜

（一）“優(yōu)”辦件

1.（市熱線表揚(yáng)件）工單編號：#，關(guān) (略) (略) (略) 破損的問題。辦件轉(zhuǎn) (略) 住房和 (略) 。該單位接訴即辦，上午接單下午核實(shí)后就 (略) 進(jìn)行修復(fù)。 (略) 置時效高。

2.（市熱線表揚(yáng)件）工單編號：#，關(guān) (略) (略) 采菊南山·重慶火鍋把排煙機(jī)和空調(diào)外機(jī)安裝在住戶窗外噪音擾民的問題。辦 (略) 綜合 (略) (略) 。該單位接單后就聯(lián)系訴求人到現(xiàn)場核實(shí)了解情況，隨后督促涉訴店鋪對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、修復(fù)和整改。訴求人對此表示非常滿意， (略) 人員下班時間仍留在現(xiàn)場耐心傾聽住戶建議、積極協(xié)調(diào)商家整改，還對整改情況進(jìn)行跟蹤反饋的做法給予表揚(yáng)。

3.工單編號：#，關(guān)于要求天域度假酒店退費(fèi)的問題。游客表示其預(yù)定了天域度假酒店的全海景套房，落地后被酒店方告知該客房即將裝修，其被安排至低價位套房，差價需五個工作日退還，其認(rèn)為應(yīng)在離店前退款，望相關(guān)單 (略) 理。辦 (略) 旅游和文化 (略) (略) 理，工作人員積極協(xié)調(diào)酒店，及時 (略) 理游客訴求， (略) 民稱已收到退款。該單位化身為 (略) 秩序的守護(hù)者， (略) 民游客的權(quán)益，在處理旅游消費(fèi) (略) 置高效， (略) 置優(yōu)秀。

4.工單編號：#，關(guān)于鹿城大道 (略) (略) 面上有釘子，望及時清理的問題。訴求人反映其駕車 (略) 車胎被釘子扎了三次，存在安全隱患，望有關(guān)部門及時清理。辦 (略) 環(huán)衛(wèi) (略) 理，該單位立即派遣工作人員前往核實(shí) (略) 進(jìn)行清掃保潔工作。該單位以 (略) 之美，用 (略) 容顏，展現(xiàn)恪盡職守之品德， (略) 置優(yōu)秀。

5.工單編號：#，關(guān)于在海易辦學(xué)生信息版塊上傳房產(chǎn)相關(guān)證明時審核未通過的問題。訴求人反映其上傳村委會開具的房產(chǎn)證明時，系統(tǒng)顯示產(chǎn)權(quán)人不符，欲 (略) 理？辦 (略) (略) (略) 理，該單位立即與校方 (略) 民通過信息審核。該單位充分發(fā)揮職能作用，積極落實(shí)“教育入學(xué)一件事”，為人民群眾帶來“指尖上的便利”持續(xù)提升教育服務(wù)效率和質(zhì)量， (略) 置優(yōu)秀。

6.工單編號：#，關(guān) (略) 園林綠地所修剪樹木迅速的問題。訴求人表示荒原村小靈童幼兒園旁有樹木傾倒在高壓線上，因樹木過高無法修剪，望相關(guān)部門 (略) 處理。辦 (略) 園林綠地 (略) 理，工作人員當(dāng)即 (略) 并及時修剪，消除安全隱患。該單位秉持責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以行動為槳，揚(yáng)起責(zé)任之帆， (略) 民訴求，高效 (略) 化解觸電風(fēng)險， (略) 居民筑起安全防線， (略) 置優(yōu)秀。

7.工單編號：#，關(guān)于南新農(nóng)場東 (略) 需要消殺問題。訴求人反映南新農(nóng)場東 (略) 蚊蟲較多，望相關(guān)部門盡快安排消殺。辦 (略) 衛(wèi)生健康委員 (略) 理，該 (略) (略) 進(jìn)行消殺。該單位化身安全衛(wèi)士，積極開展蚊蟲消殺工作，有效遏制了登革熱的傳播，為居民健康生活增添一份心安， (略) 置優(yōu)秀。

8.工單編號：#，關(guān)于港 (略) 路口電纜線斷裂懸于空中，存在安全隱患，望相關(guān)部 (略) 理的問題。辦 (略) 發(fā)展和改革委員 (略) 理，該單位派遣工作人員奔赴現(xiàn)場，對懸掛電 (略) 置工作。該單位及時消除潛在安全風(fēng)險，為群眾安全撐起“防護(hù)傘”， (略) 置優(yōu)秀。

9.工單編號：#，關(guān)于店家在其電動車充電期間關(guān)門導(dǎo)致無法取車的問題。訴求人表示其電動車 (略) 六巷某車行充電，現(xiàn)車行鎖門不給其取車，其認(rèn)為不合理，要求盡快協(xié)調(diào)取車。辦 (略) (略) (略) 理，經(jīng)工 (略) 民并積極與車行協(xié)調(diào)，雙方商定隔日下午取車。該單位積極響應(yīng)群眾合理訴求，深入了解實(shí)情，悉心調(diào)節(jié)化干戈， (略) 置優(yōu)秀。

10.工單編號：#， (略) 628號旅租擾民問題。訴求人表示德邦快遞（三 (略) (略) 經(jīng)營分部）旁邊旅租住戶的孩子頻繁擾民，多次溝通無果， (略) 介入?yún)f(xié)調(diào)。辦件轉(zhuǎn)至 (略) (略) 理，工作人員當(dāng)即聯(lián)系旅租房東協(xié)調(diào)，為訴求人更換安靜的房間。該單位認(rèn)真傾聽群眾細(xì)語，以熱忱之心服務(wù)群眾， (略) 民訴求，為居民生活降噪， (略) 置優(yōu)秀。

（二）“差”辦件

1.（市熱線差件）工單編號：#，關(guān)于海南 (略) 征用的宅基地補(bǔ)償款至今未發(fā)放的問題。辦件直 (略) 南#村委 (略) 理。該單位接單后一直持續(xù)反饋“該事件村民找村小組組長進(jìn)行解釋即可”， (略) 復(fù)核督辦后才答復(fù)“村小組正在報賬中，請市民耐心等待?！?(略) 置不規(guī)范，處置質(zhì)效差。

2.（逾期）工單編號：#，關(guān)于三濃一橋靠河道邊樹木臺風(fēng)前倒塌壓倒其家圍欄的問題。訴求人反映其住宅位于三濃一橋靠近河道一側(cè)，每逢臺風(fēng)天氣， (略) 旁的綠化樹便會倒伏，進(jìn)而壓壞其住宅圍欄，望相關(guān)部門及時對樹木進(jìn)行修剪，以防此類情況再次發(fā)生，避免造成財產(chǎn)損失。辦件轉(zhuǎn)至大茅村委 (略) 理，此辦 (略) 熱線轉(zhuǎn)派工單，屬于投訴類辦件，承辦單位需在2個自 (略) 理并答復(fù)至熱線，該單位于10月1日17時48分答復(fù)辦結(jié)，辦件截止時間為10月1日17時41分，該單位答復(fù)辦結(jié)超時7分鐘，導(dǎo)致工單逾期， (略) 置效率差。

五、建議專題

近期，登革熱洶洶來襲，為降低登革熱傳播風(fēng)險，我區(qū)積極開展相關(guān)防控工作，“登革熱”相關(guān)衛(wèi)生 (略) 民關(guān)注焦點(diǎn)。本月，區(qū)#政府服務(wù)熱線共受理相關(guān)衛(wèi)生訴求159件，市民訴求內(nèi)容主要聚焦在以下幾點(diǎn)：垃圾清理、四害消殺，訴求 (略) 域有： (略) 段、 (略) 、金 (略) 等。

針對以上問題，熱線建議：

（一）強(qiáng) (略) 域清潔。依蚊蟲密度科學(xué)規(guī)劃消殺，著重對學(xué)校、市場、餐飲等人員密集易生衛(wèi) (略) 強(qiáng)化監(jiān)督檢查，督促落實(shí)衛(wèi)生制度，做好垃圾清理與蚊蟲防控。針對背街小巷等衛(wèi)生死角重點(diǎn)排查清理，清除垃圾雜物積水，定期清理消毒污水排放口，保障排放順暢無滲漏外溢，增設(shè)并合理分布垃圾桶，加強(qiáng)日常清理消毒，定期修剪養(yǎng)護(hù)綠化帶，杜絕雜草叢生致蚊蟲棲息。

（二）開展“登革熱防控”知識宣傳。 (略) 公告欄、微信群、手冊、講座等多形式，廣泛宣傳登革熱危害、傳播途徑與防控手段，提升居民防控意識，著重強(qiáng)調(diào)良好衛(wèi)生秩序?qū)︻A(yù)防登革熱的關(guān)鍵意義，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。

（三）設(shè)立長效管理機(jī)制。明確衛(wèi)生管理責(zé)任主體與工作標(biāo)準(zhǔn)，健全衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)、蚊蟲消殺等制度，確保工作有章可循。社區(qū)與衛(wèi)生防疫部門緊密協(xié)作，加強(qiáng)信息與工作協(xié)調(diào)，形成防控合力，定期 (略) 環(huán)境衛(wèi)生與蚊蟲防控狀況，合力解決突出問題。

衛(wèi)生秩序是防疫根基，關(guān)乎居民健康福祉。區(qū)熱線各成員單位需攜手共筑衛(wèi)生防線，穩(wěn)固健康基石，營造健康美好生活環(huán)境。

六、工作動態(tài)

（一）10月11日，區(qū)城運(yùn)中心聯(lián)合抱坡村委會等單位現(xiàn)場核實(shí) (略) 和鹿城大道交叉口施工增設(shè)排水口問題。

（二）10月14日，區(qū)城運(yùn)中心召 (略) 運(yùn)行保障中心工作調(diào)度周例會（第21期）。

（三）10月18日，市數(shù) (略) 委 (略) 住房 (略) 、市 (略) 、市自然資 (略) 、區(qū)城運(yùn)中心、區(qū)住房和 (略) 、區(qū) (略) 、 (略) 、 (略) 等部門現(xiàn)場協(xié)調(diào)動車站 (略) 面養(yǎng)護(hù)權(quán)屬不清的問題。

（四）10月22日，區(qū)城 (略) 綜合 (略) (略) 、區(qū)住房和 (略) 等部門現(xiàn)場協(xié)調(diào)美麗之冠物業(yè)強(qiáng)制停水停電的問題。

附件：1.區(qū)熱線受理工單總量表

2.區(qū)熱線工單解決率排名表

3.區(qū)熱線工單滿意率排名表

附件1

區(qū)熱線受理工單總量表

注：1.表中“ (略) 運(yùn)行保障中心”工單總量 (略) 運(yùn)行保障中心負(fù)責(zé)通過電話、短信協(xié)調(diào)各無工單 (略) 委、區(qū)政府部門 (略) 理的工單量統(tǒng)計所得。

2.表中“解決率”是“解決量”占“辦結(jié)量”的比例。一次性解決是指受理辦件后不退單，在辦理時限內(nèi) (略) 理完成且辦件經(jīng)核實(shí)已解決直接辦結(jié)。

3.“滿意率”是“滿意量”占“辦結(jié)量”的比例， (略) 民、企業(yè)對職能單位已回訪工單的滿意程度。

4.以上 (略) 熱線月報數(shù)據(jù)。

附件1-1

村（社區(qū)）受理工單總量表

附件2

區(qū)熱線工單解決率排名表

附件2-1

村（社區(qū)）工單解決率排名表

附件3

區(qū)熱線工單滿意率排名表

附件3-1

村（社區(qū)）工單滿意率排名表