年邯鄲聯(lián)通投訴處理及外呼業(yè)務外包項目二次比選公告

2024-2026年邯鄲聯(lián) (略) 理及外呼業(yè)務外包項目（二次）

比選公告

本比選項目為2024-2026年邯鄲聯(lián) (略) 理及外呼業(yè)務外包項目（二次），（采購代理編號：HBTZ-HDLT-#），采購人為 (略) (略) (略) ，采購代理機構(gòu)為河北通 (略) 。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答方（以下簡稱應答方）參選。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況：2024-2026年邯鄲聯(lián) (略) 理及外呼業(yè)務外包項目。

1.2采購內(nèi)容：外包業(yè)務范圍：

（1） (略) 理業(yè)務（包含但不限于）：智能服務運營、工單質(zhì)檢；處理#等聯(lián)通客服熱線、 (略) 渠道受理的客戶投訴和咨詢及#IVR自助及客服 (略) 故障； (略) #熱線的投訴轉(zhuǎn)電， (略) 理行政監(jiān)管機構(gòu)、 (略) 長熱線；接收行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)、新聞媒體等下派的投訴工單 (略) 理。 (略) 理量約1.#戶，預估所需坐席數(shù)量為17個。

（2）外呼營銷業(yè)務（包含但不限于）：中高端用戶維系和其他公眾目標用戶的保有、價值提升、當期公司重點業(yè)務營銷、維系活動的支撐、過網(wǎng)目標用戶的精準營銷；B2I2C外呼業(yè)務、 (略) 目標用戶外呼回訪、維系、營銷、到期提醒及業(yè)務咨詢辦理；以及所有話務業(yè)務產(chǎn)生的業(yè)務受理、 (略) 理及日常運營工作。月均話務量預估#戶，預估所需坐席數(shù)量為10個。

1.2.1采購服務的規(guī)模：預算金額#元（不含稅）。

1.2.2服務標準：滿足技術(shù)規(guī)范要求。

1.2.3服務期：兩年。

1.2.4服務地點：采購人指定地點。

1.3 本項目不劃分采購包。

1.4本項目設置總價最高限價：#元（不含稅總價合計），各分項不含稅單價及不含稅總價最高限價詳見下表：

應答方應答報價高于最高限價的，其應答文件將被否決。

2.應答方資格要求

2.1應答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的獨立法人或其他組織。

2.2應答人須承諾能開具符合國家相關(guān)要求的增值稅專用發(fā)票，并提供承諾書。

2.3應答人須提供中國境內(nèi)自2021年1月1日至2024年8月31日（合同以簽署日期為準，框架合同以訂單日期為準）同類業(yè)績總額（含稅金額）累計#元以上，提供如下證明材料：

（1）固定金額合同、框架合同須提供完整合同文本掃描件及附件掃描件，框架合同需同時提供相應采購訂單掃描件。固定金額合同以合同金額為準，框架合同以訂單金額為準。上述合同均須提供至少一張與其對應的發(fā)票掃描件，同時提供相應發(fā) (略) (略) 站檢 (略) 頁截圖（合同原件及發(fā)票原件備查）。

（2）須列表提供合同買方聯(lián)系人和聯(lián)系方式。

注：同類業(yè)績是 (略) 理或外呼業(yè)務類業(yè)績。

2.4應答人應合法運作并獨立于采購人及采購代理機構(gòu)；單位負責人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加同一項目應答；母公司、全 (略) 不得同時參加同一項目應答；應答人須提供股東構(gòu)成等相關(guān)材料及承諾書。

2.5本項目不接受聯(lián)合體應答。

2.6本項目不接受在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)” (http://**.cn)中列入“經(jīng)營異常名錄（處理期內(nèi)）”或“嚴重違法失信企業(yè)名單（處理期內(nèi)）”的應答人參與，不接受被“信用中國”網(wǎng)站(http://**.cn)列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體的應答人參與，應答人須提供承諾書。

2.7應答人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，未處于被責令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，應答人須提供承諾書。

2.8 應答人須承諾具備支撐中國聯(lián)通電子商城運營能力。

2.9 本項目不接受被列入 (略) (略) (略) 黑名單禁入期內(nèi)的供應商應答，不接受黑名單禁入期內(nèi)的應答人所注冊設立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務相似的其他法人或組織參與應答，應答人須提供承諾書。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答方，其應答文件將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年10月24日08時30分至2024年10月29日17時00分（北京時間，下同）（包括法定工休日、法定節(jié)假日）。

4.2 比選文件的獲取方式

4.2.1比選文件獲取地點：有意向的潛在應 (略) 站中國聯(lián)通合作方門戶（http://**）-“電子招標投標”購買比選文件， (略) 注冊成為"中國聯(lián)通供應商"，且下載比選文件后才可參與應答。

4.2.2 參與方式：本項目采用電子招投標，凡有意參與的潛在應答人訪問中國聯(lián)通合作方門戶http://**）登錄后，進入 (略) ，點擊“電子招標投標-比選項目管理--尋找商機”，找到該項目，點擊“我要參與”，填寫購標申請內(nèi)容，提交申請信息并線上支付，沃支付付款后即可下載比選文件。（具體操作步驟詳見比選公告附件：供應商操作手冊）。

應答人需注意超過文件發(fā)售截止時間則不允許提交購標申請或支付文件費，由此造成的損失由應答人自行承擔。

注：凡有意參加本次應答尚未注冊的應答人，應于本公告發(fā)布之日起，登錄“中國聯(lián)通合作方門戶”（網(wǎng)址：http://**）完成注冊工作，成為聯(lián)通系統(tǒng)在冊供應商。未注冊或系統(tǒng)使用有問題的供應商將無法參與本項目。已注冊的供應商，請查驗子賬戶聯(lián)系人是否設置，數(shù)字證書是否購買或過期等問題。供應商注冊服務電話：010-#（轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)8轉(zhuǎn)2）；系統(tǒng)操作問題， (略) 站技術(shù)支持電話：010-#（轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)1）。

4.2.3比選文件獲取聯(lián)系人：姓名：李女士 手機：#，并提供以下材料：

購買文件發(fā)票開具申請表電子版（EXCEL格式）發(fā)送至郵箱：*@*ttp://**。

4.3比選文件費用：比選文件售價300元/套（人民幣），售后不退，沃支付付款，其他方式均不接受。

5.應答文件的遞交

5.1電子應答文件的遞交：電子應答文件通過中國聯(lián)通合作方門戶http://**）“電子招標投標”遞交，應答截止時間為2024年11月05日09時30分。（逾期上傳的應答文件將被拒絕。）

注：當所有應答人電子應答文件唱價解密異常時，則推遲唱價，直至應答文件可正常解密。

5.2 本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，采購人/采購代理機構(gòu)邀請應答人的法定代表人或者其委托的代理人須準時登錄中國聯(lián)通合作方門戶， (略) 上用IPASS進行簽名確認唱價結(jié)果。如對唱價情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機構(gòu)，超時確認將視為確認唱價結(jié)果。

5.3 出現(xiàn)以下情形之一時，采購人/代理機構(gòu)不予接收應答文件：

5.3.1 逾期送達或者未送達指定地點的；

5.3.2 未按比選文件要求密封的；

5.3.3 未按本公告要求獲得本項目比選文件的。

6.樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時間、地點： /。

6.2 檢測相關(guān)費用： /。

7.發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時在中國 (略) （http://**）、中國聯(lián)通采 (略) （http://**）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系及異議接收方式

采購人： (略) (略) (略)

地址： (略) 高新技 (略) (略) 5號

采購代理機構(gòu)：河北通 (略)

采購代理機構(gòu)地址：河 (略) (略) 38號

聯(lián)系人：張釗

電 話：#

電子郵件：*@*63.com

開戶銀行：中國 (略) 裕華支行營業(yè)部

賬號：#

9.附加項

無

采購人： (略) (略) (略)

采購代理機構(gòu)：河北通 (略)

2024年10月23日