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2024年第10期
2024年度10月份政務服務通報
各相關單位：
為持續(xù)深化行政審批制度改革，著力提升政務服務效能，全面提高便民服務水平，以“服務事項集中辦、辦事流程更便捷、營商環(huán)境再優(yōu)化”為目標，我中心根據相關數據進行梳理匯總，現將10月份情況通報如下：
一、辦件情況
（一）政務大廳辦件情況
區(qū)政務服務大廳按業(yè)務性質設置為綜合受理、規(guī)劃服務、婚姻登記、統(tǒng)一出件等14個服務窗口。10月份共受理辦件4143件，實際辦結4084件，辦件量排名前三的單位為三亞天涯 (略) 、市場 (略) (略) 、 (略) 。詳見下表：
| 2024年10月 (略) 政務服務大廳辦件情況表 | |||||||||
| 序號 | 單位 | 受理 件數 | 辦結件數 | 即辦件 辦結件數 | 承諾件 辦結件數 | 按時辦結率（100%） | 總超期 件數 | 總收費 金額（元） | 延時服務辦件量 |
| 1 | (略) 營商 (略) | 551 | 550 | 432 | 118 | 99.82％ | 1 | 2455.36 | 0 |
| 2 | (略) (略) | 39 | 19 | 0 | 19 | 100.00％ | 0 | 0 | 0 |
| 3 | (略) 住房和 (略) | 21 | 21 | 1 | 20 | 100.00％ | 0 | 0 | 0 |
| 4 | (略) 衛(wèi)生健康委員會 | 328 | 328 | 303 | 25 | 100.00％ | 0 | 0 | 0 |
| 5 | (略) (略) | 287 | 287 | 247 | 40 | 100.00％ | 0 | 0 | 7 |
| 6 | 市自然資 (略) 吉陽 規(guī)劃服務中心 | 79 | 30 | 0 | 30 | 100.00％ | 0 | 0 | 0 |
| 7 | 市場 (略) (略) | 1265 | 1276 | 1275 | 1 | 100.00％ | 0 | 0 | 0 |
| 8 | 三亞天 (略) | 1573 | 1573 | 1573 | 0 | 100.00％ | 0 | 0 | 199 |
| 9 | 合 計 | 4143 | 4084 | 3831 | 253 | 99.98％ | 1 | 2455.36 | 206 |
（二）區(qū)級各 (略) 辦情況
根據《 (略) (略) 營商 (略) 關于印 (略) 政務 (略) 辦率實施方案的通知》（吉營商〔2024〕7號）要求， (略) 級事項原則上全部列 (略) 政務服務“網辦”事項清單管理，全部納入海南省 (略) 上辦理，202 (略) 級政務 (略) 上辦應用率達60%以上目標。
10月，通過海南 (略) (略) 級政務 (略) 辦情 (略) 辦數據，并參 (略) 辦數據報送情況，經匯總，本月 (略) 辦率達60%以上的單位共計9個（其中 (略) 辦率為100%），網辦率低于60%的單位共計6個。詳見下表：
| 2024年1 (略) 級 (略) 辦情況匯總表 | |||||||||
| 序號 | (略) 級單位 | 事項信息 | |||||||
| 事項總數 | 依申請事項（不含公共服務） | 公共服務事項 | 可網辦事項 | 可網辦率 | 線上受理辦件 | 網辦率 | 備注 | ||
| 1 | (略) 發(fā)展和改革委員會 | 6 | 5 | 1 | 6 | 100.00% | 9 | 100% | |
| 2 | 市自然資 (略) 吉陽規(guī)劃服務中心 | 17 | 16 | 1 | 17 | 100.00% | 83 | 100% | |
| 3 | (略) 住房和 (略) | 15 | 12 | 3 | 15 | 100.00% | 20 | 100% | |
| 4 | (略) (略) | 2 | 1 | 1 | 2 | 100.00% | 3 | 100% | |
| 5 | (略) 營商 (略) | 277 | 264 | 13 | 277 | 100.00% | 627 | 100% | |
| 6 | (略) 委宣傳部 （區(qū) (略) ） | 5 | 5 | 0 | 5 | 100.00% | 0 | 100% | |
| 7 | (略) 退役 (略) | 3 | 3 | 0 | 3 | 100.00% | 176 | 100% | |
| 8 | (略) (略) | 11 | 8 | 3 | 11 | 100.00% | 19 | 100% | |
| 9 | (略) (略) | 27 | 25 | 2 | 24 | 88.89% | 1849 | 73.26% | |
| 10 | (略) 人力資源和 (略) | 34 | 3 | 31 | 33 | 97.06% | 564 | 0% | |
| 11 | (略) 衛(wèi)生健康委員會 | 23 | 12 | 11 | 22 | 95.65% | 0 | 0% | |
| 12 | (略) (略) | 1 | 1 | 0 | 1 | 100.00% | 0 | 0% | |
| 13 | (略) 旅游和文化 (略) | 20 | 18 | 2 | 20 | 100.00% | 0 | 0% | |
| 14 | (略) (略) | 1 | 1 | 0 | 1 | 100.00% | 0 | 0% | |
| 15 | (略) (略) | 8 | 7 | 1 | 8 | 100.00% | 0 | 0% | |
（三）窗口人員考勤情況
10月份，職能單位進駐人員、綜合受理人員共22名窗口人員參加月度考勤工作，忘記簽到5人次。以工作人員業(yè)務受理、工作紀律、服務情況等依據對窗口工作人員開展月度考核工作，考核結果皆為合格。根據窗口辦件量、月度考核得分、V3.0系統(tǒng)月辦理業(yè)務錄入及綜合表現情況評選5名服務之星， (略) (略) 蘇翠、 (略) 邢增寶、綜合窗口陳炫諭、綜合窗口陶美霞、綜合窗口李子君。詳見下表：
| 窗口人員10月份出勤統(tǒng)計表 | |||||||||||||
| 序號 | 單位 | 姓名 | 出勤數 | 遲到數（次） | 脫崗數（次） | 忘記簽到數（次） | 請假數（天） | 延時服務數（天） | 扣分分數 | 附加分數 | 總得分 | 考核等次 | 請假情況（公出、事假、年假、調休、病假等） |
| 1 | (略) 住房和 (略) | 韓玉雯 | 13 | 0 | 0 | 0 | 6 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 11日下午、17日、18日、24日、25日、28日、31日下午公出； |
| 陳蓉 | 14 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 24日、25日公出； | ||
| 2 | (略) (略) | 陳紅 | 17.5 | 0 | 0 | 0 | 1.5 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 11日下午請事假；21日請病假； |
| 3 | (略) (略) | 蘇翠 | 19 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 9日、18日調休； |
| 邢增寶 | 19 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | / | ||
| 王小喬 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 100 | 合格 | / | ||
| 4 | (略) 農業(yè) (略) | 黎科技 | 18 | 0 | 0 | 2 | 1 | 0 | 4 | 0 | 96 | 合格 | 28日休育兒假； |
| 5 | 政務大廳 綜合窗口 | 陳炫諭 | 19 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 23日調休； |
| 李良玉 | 16 | 0 | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 9日下午、10日下午公出；15日、28日請事假； | ||
| 李云蔚 | 18.5 | 0 | 0 | 1 | 0.5 | 0 | 5 | 0 | 95 | 合格 | 29日下午請事假； | ||
| 劉小靜 | 18 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 28日休年假； | ||
| 李苗苗 | 19 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 5 | 0 | 95 | 合格 | 31日調休； | ||
| 毛文昕 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | / | ||
| 蘇策 | 12.5 | 0 | 0 | 0 | 6.5 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 16日下午、21日、23日、25日、29日上午、31日下午公出；17日、18日休年假 | ||
| 陶美霞 | 19.5 | 0 | 0 | 0 | 0.5 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 17日上午調休； | ||
| 王鵬 | 16.5 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 8日、9日、31日上午調休； | ||
| 薛婷 | 17.5 | 0 | 0 | 0 | 0.5 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 23日上午公出； | ||
| 鐘嘉鵬 | 17 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | 103 | 合格 | 8日、10日調休； | ||
| 李子君 | 20 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 100 | 合格 | / | ||
| 6 | 幫辦代辦服務 | 崔經龍 | 15.5 | 0 | 0 | 0 | 3.5 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 21日、23日、25日、31日下午公出； |
| 符芊芊 | 15.5 | 0 | 0 | 0 | 3.5 | 0 | 0 | 0 | 100 | 合格 | 21日、23日、25日、31日下午公出； | ||
| 楊培鋒 | 12.5 | 0 | 0 | 1 | 6.5 | 0 | 5 | 0 | 95 | 合格 | 10日下午、16日、17日、18日、22日上午、24日、25日下午公出；28日請事假 | ||
| 合計 | / | 0 | 0 | 5 | 36 | 5 | / | / | / | / | / | ||
二、“超期件”及“好差評”情況
我中心根據“ (略) ”和“ (略) ”統(tǒng)計的相關數據，梳理匯總2024年10月 (略) “超期件”“好差評”情況。
（一）政務服務“超期件”情況
10月份， (略) 營商 (略) 有1筆超期件，業(yè)務辦理項名稱：取水許可（變更）。
（二）政務服務“好差評”情況
10月份，無差評件。辦件“評價率”詳見下表：
| 辦件“評價率”情況（數據來源： (略) ） | |||||||||
| 序號 | 單位名稱 | 評價 總數 | 非常 滿意 | 滿意 | 基本 滿意 | 不滿意 | 非常不 滿意 | 差評 總數 | 滿意率 |
| 1 | (略) (略) | 1638 | 1638 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% |
| 2 | (略) 人力資源和 (略) | 940 | 940 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% |
| 3 | (略) 營商 (略) （ (略) 行政 (略) ） | 667 | 667 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% |
| 4 | (略) 衛(wèi)生健康委員會 | 146 | 146 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% |
| 5 | 市自然資 (略) (略) | 87 | 87 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% |
| 6 | (略) 住房和 (略) | 41 | 41 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% |
| 7 | (略) 發(fā)展和改革委員會 | 11 | 11 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% |
| 8 | (略) 旅游和文化 (略) | 11 | 11 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% |
| 9 | (略) (略) | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100.00% |
三、“零跑動”落實情況
截至10月，區(qū)級“零跑動”事項共梳理出450項，可辦率100%，可辦事項使用率95.33%。詳見下表：
| 2024年10 (略) “零跑動”情況表 | |||||||||
| 序號 | 單位名稱 | 事項 | 可零跑動事項 | 法定現辦事項 | 可辦率 | 無辦件的事項 | 零跑動的事項 | 僅線下辦事項 | 使用率 |
| 1 | 市自然資 (略) (略) | 17 | 17 | 0 | 100% | 10 | 7 | 0 | 100% |
| 2 | (略) (略) | 27 | 20 | 7 | 100% | 6 | 14 | 0 | 100% |
| 3 | (略) 委宣傳部 （區(qū) (略) ） | 5 | 5 | 0 | 100% | 2 | 3 | 0 | 100% |
| 4 | (略) 營商 (略) | 277 | 277 | 0 | 100% | 173 | 104 | 0 | 100% |
| 5 | (略) 旅游和文化 (略) | 20 | 20 | 0 | 100% | 14 | 6 | 0 | 100% |
| 6 | (略) 住房和 (略) | 15 | 15 | 0 | 100% | 4 | 11 | 0 | 100% |
| 7 | (略) 總工會 | 7 | 7 | 0 | 100% | 0 | 7 | 0 | 100% |
| 8 | (略) 發(fā)展和改革委員會 | 6 | 6 | 0 | 100% | 1 | 5 | 0 | 100% |
| 9 | (略) (略) | 2 | 2 | 0 | 100% | 0 | 2 | 0 | 100% |
| 10 | (略) (略) | 1 | 1 | 0 | 100% | 1 | 0 | 0 | 100% |
| 11 | (略) (略) | 1 | 1 | 0 | 100% | 0 | 1 | 0 | 100% |
| 12 | (略) 人力資源和 (略) | 34 | 34 | 0 | 100% | 7 | 24 | 3 | 88.89% |
| 13 | (略) 衛(wèi)生健康委員會 | 23 | 23 | 0 | 100% | 7 | 14 | 2 | 87.50% |
| 14 | (略) (略) | 8 | 8 | 0 | 100% | 4 | 3 | 1 | 75.00% |
| 15 | (略) 退役 (略) | 3 | 3 | 0 | 100% | 0 | 2 | 1 | 66.67% |
| 16 | (略) (略) | 11 | 11 | 0 | 100% | 7 | 1 | 3 | 25.00% |
| 合計 | (略) | 457 | 450 | 7 | 100% | 236 | 204 | 10 | 95.33% |
四、“ (略) +監(jiān)管”落實情況
10月，為持續(xù)推進“審管法信”平臺（海政通-“審管法信”）上線應用，區(qū)級職能單位開展了監(jiān)管事項認領、關聯、行政許可事項推送等工作。詳見下表：
| 2024年10 (略) “ (略) +監(jiān)管”情況表 | |||||||||
| 序號 | 單位名稱 | 事項認領 | 數據錄入 | 覆蓋率 | 關聯 許可 | 關聯率 | 清單 填報 | 填報率 | 審批推送 |
| 1 | 市綜合 (略) (略) | 83 | 0 | 0 | 25 | 96.15% | 47 | 100% | 0 |
| 2 | 市 (略) (略) | 1 | 1 | 100% | 1 | 100% | 1 | 100% | 0 |
| 3 | 市自然資 (略) (略) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 217 |
| 4 | (略) 委統(tǒng)一戰(zhàn)線工作部 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 5 | (略) 營商 (略) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3041 |
| 6 | (略) 委宣傳部（區(qū) (略) ） | 5 | 5 | 100% | 0 | 0 | 5 | 100% | 1 |
| 7 | (略) 衛(wèi)生健康委員會 | 8 | 7 | 100% | 6 | 100% | 7 | 100% | 0 |
| 8 | (略) 發(fā)展和改革委員會 | 1 | 1 | 100% | 1 | 100% | 1 | 100% | 0 |
| 9 | (略) 旅游和文化 (略) | 6 | 6 | 100% | 4 | 100% | 25 | 100% | 0 |
| 10 | (略) 住房和 (略) | 1 | 2 | 100% | 1 | 100% | 2 | 100% | 129 |
| 11 | (略) (略) | 37 | 5 | 25% | 22 | 100% | 20 | 100% | 0 |
| 12 | (略) (略) | 5 | 5 | 100% | 0 | 0 | 5 | 100% | 0 |
| 13 | (略) (略) | 15 | 6 | 100% | 7 | 100% | 20 | 100% | 10 |
| 14 | (略) 人力資源和 (略) | 6 | 6 | 100% | 3 | 100% | 11 | 100% | 0 |
| 15 | (略) (略) | 1 | 1 | 100% | 0 | 0 | 1 | 100% | 0 |
| 16 | (略) (略) | 2 | 2 | 100% | 2 | 100% | 2 | 100% | 0 |
| 17 | (略) (略) | 3 | 3 | 100% | 2 | 100% | 3 | 100% | 0 |
| 18 | (略) (略) | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 100% | 0 |
| 19 | (略) (略) | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 20 | (略) (略) | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 100% | 0 |
| 合計 | (略) | 179 | 50 | 54.35% | 74 | 98.68% | 152 | 100% | 3398 |
(略) (略) 政務服務中心
2024年11月26日
（此件主動公開）
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